Política de reembolso

En ROOT, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de cambio o devolución

• Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de su entrega para devolver o cambiar el producto.
• El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

 Reembolsos:

• Una vez que recibamos tu devolución, procederemos a inspeccionar el artículo y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 8 días (los gastos de envío no serán reembolsados).
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 Cambios de productos:

• Una vez que recibamos tu devolución, procederemos a inspeccionar el artículo y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del cambio.
• Si es aprobado, realizaremos el cambio de artículo.
• Los gastos del cambio de producto corren a cargo del cliente.
• Solo se admiten cambios de talla del mismo producto comprado, no se podrá cambiar un producto por otro de distinto modelo.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor, entre en su cuenta de usuario y marque solicitar devolución, o mándanos un mail a inforootshop@gmail.com y le explicaremos todo el proceso.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección inforootshop@gmail.com.